Algemene voorwaarden

1. Identiteit en toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Emma Amsterdam en op iedere overeenkomst die via onze webshop wordt gesloten tussen Emma Amsterdam en de klant.

Emma Amsterdam is een handelsnaam die wordt geëxploiteerd door Daticorporation LLC.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door Emma Amsterdam zijn bevestigd.

2. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Emma Amsterdam: de webshop die wordt geëxploiteerd door Daticorporation LLC.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst via onze webshop.
• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
• Overeenkomst: de koopovereenkomst die via onze webshop tussen Emma Amsterdam en de klant tot stand komt.
• Product: ieder artikel dat via onze webshop wordt aangeboden.
• Website: https://emmaamsterdam.com/ .

3. Het aanbod en de productinformatie

Wij doen ons best om alle producten, prijzen, kleuren, maten, materialen en overige kenmerken zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Kleine kleurverschillen kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen, belichting of productiefactoren. Dergelijke beperkte verschillen worden niet automatisch als een gebrek beschouwd.

Afbeeldingen dienen ter illustratie. De informatie op de productpagina, waaronder de productbeschrijving en geselecteerde variant, is bepalend voor de bestelling.

Kennelijke vergissingen, typefouten of duidelijk onjuiste prijzen zijn niet bindend. Wanneer een dergelijke fout wordt vastgesteld, nemen wij zo snel mogelijk contact met de klant op.

Aanbiedingen zijn geldig zolang deze op de website worden vermeld en zolang de voorraad strekt, tenzij anders aangegeven.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het bestelproces voltooit, de betaling succesvol wordt uitgevoerd en Emma Amsterdam de bestelling per e-mail bevestigt.

Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid om de geselecteerde producten, varianten, adresgegevens en totale prijs te controleren.

Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres.

Het uitblijven van een automatische orderbevestiging betekent niet noodzakelijk dat de bestelling niet is ontvangen. Controleer in dat geval ook de map met ongewenste e-mail.

Emma Amsterdam behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer sprake is van fraude, misbruik, een kennelijke prijsfout, onjuiste klantgegevens of onbeschikbaarheid van het product.

Wanneer een reeds betaalde bestelling door ons wordt geannuleerd, wordt het betaalde bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Prijzen

De op de website vermelde prijzen zijn de prijzen die gelden op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst.

Voor consumenten worden prijzen weergegeven inclusief toepasselijke belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Eventuele aanvullende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.

Emma Amsterdam mag prijzen en aanbiedingen op ieder moment aanpassen. Een prijswijziging heeft geen invloed op bestellingen die reeds definitief zijn bevestigd.

Kortingscodes kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld en kunnen niet met andere kortingscodes worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

6. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Afhankelijk van de locatie kunnen onder andere beschikbaar zijn:

• American Express;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• Mastercard;
• Shop Pay;
• Visa.

Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalproviders. Betaalgegevens kunnen rechtstreeks door de betreffende betaalprovider worden verwerkt.

Emma Amsterdam ontvangt mogelijk niet de volledige betaalkaartgegevens van de klant.

De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of door de betaaldienstverlener is goedgekeurd.

Wanneer een betaling wordt geweigerd, geannuleerd of teruggedraaid, kan Emma Amsterdam de bestelling opschorten of annuleren.

7. Annulering vóór verzending

Een klant kan binnen maximaal 12 uur na het plaatsen van de bestelling verzoeken om annulering, mits de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Een annuleringsverzoek kan worden verstuurd naar:

info@emmaamsterdam.com

Vermeld daarbij:

• Het bestelnummer;
• De volledige naam;
• Het gebruikte e-mailadres;
• De producten die moeten worden geannuleerd.

Wij kunnen niet garanderen dat een bestelling nog kan worden geannuleerd wanneer deze reeds automatisch is verwerkt of verzonden.

Wanneer annulering niet meer mogelijk is, behoudt de consument zijn wettelijke herroepingsrecht na ontvangst van de bestelling.

8. Levering

Bestellingen worden geleverd op het adres dat tijdens het afrekenen door de klant is opgegeven.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de naam, straat, huisnummer, postcode, woonplaats en het land van levering.

De geschatte verwerkingstijden en levertijden staan vermeld in ons verzendbeleid:

Bekijk ons verzendbeleid

De vermelde levertijden zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk een vaste leveringstermijn is overeengekomen.

Emma Amsterdam draagt het risico van verlies of beschadiging totdat het product door de klant, of door een door de klant aangewezen derde, is ontvangen.

Wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Emma Amsterdam is aangeboden, kan het risico overgaan zodra het pakket aan die vervoerder is overgedragen.

9. Vertraging en overmacht

Vertragingen kunnen ontstaan door omstandigheden waarop Emma Amsterdam niet altijd directe invloed heeft.

Dit kan onder meer betrekking hebben op:

• Extreme weersomstandigheden;
• Oorlog, onrust of internationale conflicten;
• Stakingen;
• Douanecontroles;
• Natuurrampen;
• Pandemieën;
• Transport- of logistieke verstoringen;
• Storingen bij betaal-, hosting- of communicatiediensten;
• Maatregelen van overheidsinstanties.

Wanneer levering tijdelijk onmogelijk is, informeren wij de klant zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

Deze bepaling beperkt niet het wettelijke recht van de consument om de overeenkomst te beëindigen wanneer een overeengekomen of redelijke leveringstermijn niet wordt nageleefd.

10. Herroepingsrecht

Een consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product van de bestelling heeft ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument Emma Amsterdam binnen de bedenktijd door middel van een duidelijke verklaring informeren.

De verklaring kan worden verstuurd naar:

info@emmaamsterdam.com

Na de herroepingsmelding moet het product uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd.

Aanvullende informatie over het herroepingsrecht, retourkosten en terugbetalingen staat in ons retour- en terugbetalingsbeleid:

Bekijk ons retour- en terugbetalingsbeleid

11. Retourneren en terugbetalingen

Emma Amsterdam biedt een retourtermijn van maximaal 30 dagen na ontvangst, onder de voorwaarden die in ons retourbeleid zijn opgenomen.

De directe kosten van een reguliere retourzending zijn voor rekening van de klant, wanneer dit voorafgaand aan de aankoop duidelijk is meegedeeld.

Wanneer een product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is, worden geen retourkosten bij de klant in rekening gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen.

12. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan in wettelijk bepaalde gevallen zijn uitgesloten.

Dit kan onder meer gelden voor:

• Producten die volgens persoonlijke specificaties van de klant zijn vervaardigd;
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
• Digitale inhoud waarvan de levering met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument is begonnen en waarbij de consument heeft bevestigd afstand te doen van het herroepingsrecht.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

13. Wettelijke garantie en conformiteit

De klant heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en beschikt over de eigenschappen die daarvan redelijkerwijs mogen worden verwacht.

De wettelijke garantie kan door deze algemene voorwaarden niet worden beperkt of uitgesloten.

Een product kan onder meer als gebrekkig worden beschouwd wanneer het:

• Beschadigd of onvolledig wordt geleverd;
• Niet functioneert zoals redelijkerwijs mag worden verwacht;
• Niet overeenkomt met de productbeschrijving;
• Een aanzienlijk kortere levensduur heeft dan verwacht mag worden;
• Niet geschikt is voor het normaal beoogde gebruik.

Wanneer sprake is van een gebrek, kan de consument recht hebben op kosteloos herstel of vervanging.

Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of ernstige overlast veroorzaakt, kan de consument recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Een commerciële garantie van een fabrikant of leverancier doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten.

14. Controle na ontvangst

Wij adviseren de klant om de bestelling na ontvangst zo snel mogelijk te controleren.

Controleer onder andere of:

• Het juiste product is geleverd;
• De juiste maat, kleur of variant is ontvangen;
• De bestelling volledig is;
• Het product of de verpakking zichtbaar beschadigd is.

Een probleem kan worden gemeld via:

info@emmaamsterdam.com

Vermeld daarbij het bestelnummer en voeg bij schade duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel toe.

Het niet onmiddellijk melden van een gebrek leidt niet automatisch tot verlies van de wettelijke rechten van de consument.

15. Klachten

Klachten over een product, bestelling of onze dienstverlening kunnen worden ingediend via:

info@emmaamsterdam.com

Vermeld bij een klacht bij voorkeur:

• De volledige naam;
• Het bestelnummer;
• Een duidelijke omschrijving van de klacht;
• De gewenste oplossing;
• Relevante foto's, video's of documenten.

Wij bevestigen de ontvangst van de klacht en streven ernaar binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren.

Wanneer meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, informeren wij de klant daarover.

16. Aansprakelijkheid

Emma Amsterdam is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover die aansprakelijkheid op grond van de toepasselijke wetgeving niet mag worden uitgesloten.

Emma Amsterdam is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

• Onjuist of oneigenlijk gebruik van het product;
• Het niet opvolgen van gebruiks- of wasvoorschriften;
• Normale slijtage;
• Onjuiste of onvolledige gegevens van de klant;
• Onbevoegde aanpassingen aan het product;
• Omstandigheden die buiten onze redelijke controle liggen.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor schade waarvoor uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Deze aansprakelijkheidsbepaling beperkt niet de wettelijke rechten van consumenten.

17. Intellectuele eigendomsrechten

Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen, productbeschrijvingen, video's, handelsnamen en andere inhoud op de website zijn eigendom van Emma Amsterdam, Daticorporation LLC of de betreffende rechthebbende.

De inhoud mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid, gepubliceerd, gewijzigd of commercieel gebruikt.

Het is toegestaan de website voor persoonlijke en niet-commerciële doeleinden te bekijken en te gebruiken.

18. Persoonsgegevens

Bij het verwerken van bestellingen en het aanbieden van onze diensten verwerken wij persoonsgegevens.

Informatie over welke gegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken en welke rechten de klant heeft, staat in ons privacybeleid:

Bekijk ons privacybeleid

Wij verwerken niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten en wettelijke verplichtingen.

19. Wijzigingen in de algemene voorwaarden

Emma Amsterdam mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is vanwege veranderingen in de bedrijfsvoering, dienstverlening of toepasselijke wetgeving.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd.

Voor een bestelling gelden de voorwaarden die beschikbaar waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.

Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk met de klant wordt overeengekomen.

20. Nietigheid of ongeldigheid

Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

De ongeldige bepaling wordt, voor zover wettelijk toegestaan, vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

21. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Emma Amsterdam is Nederlands recht van toepassing, voor zover deze rechtskeuze wettelijk is toegestaan.

Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende consumentenwetgeving die geldt in het land waar de consument zijn of haar gewone verblijfplaats heeft.

Bij een geschil proberen Emma Amsterdam en de klant eerst gezamenlijk tot een redelijke oplossing te komen.

Wanneer geen onderlinge oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

22. Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, een bestelling of onze dienstverlening kun je contact met ons opnemen via: