Verzendbeleid
1. Verzending en levering
Hieronder vind je de gemiddelde verwerkingstijden en levertijden voor bestellingen bij Emma Amsterdam.
Wij streven ernaar om het bestel- en leveringsproces zo eenvoudig en duidelijk mogelijk te maken.
Heb je vragen over je bestelling of levering? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
2. Verwerkingstijd
Nadat je bestelling is geplaatst, hebben wij gemiddeld 1 tot 3 werkdagen nodig om deze te verwerken.
Op werkdagen wordt een bestelling doorgaans binnen één werkdag verwerkt. Bestellingen die op vrijdagavond, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, kunnen iets meer verwerkingstijd nodig hebben.
Let op: de verwerkingstijd maakt geen deel uit van de geschatte verzendtijd.
3. Gemiddelde levertijd
Zodra je bestelling is verwerkt, wordt deze verzonden.
De gemiddelde levertijd na verzending bedraagt 8 tot 12 werkdagen.
De totale geschatte levertijd bestaat daarom uit:
- 1 tot 3 werkdagen verwerkingstijd;
- 8 tot 12 werkdagen verzendtijd.
De vermelde levertijden zijn schattingen. Aan deze termijnen kunnen geen absolute garanties worden ontleend.
4. Een bestelling plaatsen
Een bestelling plaatsen bij Emma Amsterdam is eenvoudig.
- Ga naar de pagina van het gewenste product.
- Selecteer de juiste variant, zoals de maat, kleur of uitvoering.
- Klik op de knop “Toevoegen aan winkelwagen”.
- Controleer de producten en geselecteerde varianten in je winkelwagen.
- Klik op “Afrekenen” om verder te gaan.
- Vul je contact-, factuur- en bezorggegevens zorgvuldig in.
- Controleer alle ingevoerde gegevens voordat je doorgaat naar de verzending en betaling.
Controleer je bezorgadres zorgvuldig. Een onjuist of onvolledig adres kan vertraging veroorzaken.
5. Controle van het bezorgadres
Tijdens het afrekenen krijg je de mogelijkheid om het ingevoerde bezorgadres te controleren.
Zorg ervoor dat de volgende informatie correct en volledig is:
- Voor- en achternaam;
- Straatnaam en huisnummer;
- Eventuele toevoeging;
- Postcode;
- Plaats;
- Land;
- E-mailadres;
- Telefoonnummer, indien gevraagd.
Emma Amsterdam is niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte leveringen die worden veroorzaakt door onjuiste of onvolledige adresgegevens die tijdens het afrekenen zijn ingevuld.
Ontdek je na het plaatsen van je bestelling een fout in het adres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
6. Gratis verzending
Wij betalen de standaard verzendkosten voor iedere bestelling.
Alle bestellingen worden volledig gratis bij je thuisbezorgd.
Er geldt geen minimaal bestelbedrag om gebruik te maken van gratis standaardverzending.
Eventuele extra kosten die ontstaan door een aanvullende of afwijkende bezorgdienst worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven, voor zover een dergelijke optie beschikbaar is.
7. Betaalmogelijkheden
Alle betaalmogelijkheden op https://emmaamsterdam.com/ worden beveiligd met SSL- of TLS-versleuteling.
Hierdoor worden je betaal- en persoonsgegevens via een beveiligde verbinding verzonden.
Afhankelijk van je locatie en de beschikbare betaalinstellingen kun je onder andere gebruikmaken van:
- American Express;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- Mastercard;
- Shop Pay;
- Visa.
Selecteer tijdens het afrekenen de gewenste betaalmethode en volg de instructies op het scherm om je bestelling te voltooien.
De daadwerkelijk beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
8. Verzending van je bestelling
Heb je het perfecte artikel gevonden? Dan begrijpen wij dat je je bestelling zo snel mogelijk wilt ontvangen.
Wij doen daarom ons uiterste best om iedere bestelling zo snel mogelijk te verwerken en over te dragen aan onze verzendpartner.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je waar mogelijk een verzendbevestiging met informatie over de levering.
Wanneer er een traceercode beschikbaar is, wordt deze per e-mail met je gedeeld.
9. Internationale verzending
Bestellingen kunnen worden verzonden vanuit een internationaal fulfilmentcentrum of magazijn.
Hierdoor kan je pakket tijdens de verzending via meerdere logistieke centra en vervoerders worden verwerkt.
De verzendinformatie kan in sommige gevallen pas enkele werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging worden bijgewerkt.
Dit betekent niet automatisch dat je pakket niet onderweg is.
10. Mogelijke vertragingen
Door grote drukte, feestdagen of internationale logistieke omstandigheden kunnen vertragingen ontstaan waarop wij niet altijd directe invloed hebben.
Vertraging kan onder meer worden veroorzaakt door:
- Grote vraag naar bepaalde producten;
- Feestdagen en weekenden;
- Extreme weersomstandigheden;
- Douanecontroles;
- Internationale transportproblemen;
- Vertraging bij lokale bezorgdiensten;
- Onjuiste of onvolledige adresgegevens;
- Onvoorziene logistieke omstandigheden.
Wij doen alles wat redelijkerwijs mogelijk is om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
Een vertraging tijdens het transport betekent niet automatisch dat de bestelling verloren is.
11. Bestellingen tijdens weekenden en feestdagen
Bestellingen die tijdens een weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Ook vervoerders kunnen tijdens weekenden en feestdagen aangepaste bezorgschema’s hanteren.
Hierdoor kan de totale verwerking of levering iets langer duren dan normaal.
12. Bestelling volgen
Wanneer je bestelling is verzonden en er een traceercode beschikbaar is, ontvang je deze per e-mail.
Houd er rekening mee dat het na verzending enkele werkdagen kan duren voordat de traceergegevens door de vervoerder worden bijgewerkt.
Controleer ook je map met ongewenste e-mail wanneer je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.
Je kunt je bestelling daarnaast volgen via onze pagina:
13. Meerdere pakketten
Wanneer je meerdere producten hebt besteld, kunnen deze afhankelijk van de beschikbaarheid en het magazijn afzonderlijk worden verzonden.
Het is daarom mogelijk dat je bestelling in meerdere pakketten en op verschillende momenten wordt geleverd.
Voor afzonderlijke pakketten kunnen verschillende traceercodes beschikbaar zijn.
Er worden geen extra standaard verzendkosten in rekening gebracht wanneer wij besluiten de bestelling in meerdere pakketten te verzenden.
14. Bezorging van het pakket
De lokale vervoerder bepaalt op welke manier het pakket op het opgegeven adres wordt aangeboden.
Wanneer niemand aanwezig is, kan de vervoerder:
- Een nieuwe bezorgpoging uitvoeren;
- Het pakket bij een afhaalpunt afleveren;
- Het pakket volgens de bezorgvoorkeuren afleveren;
- Een bericht met verdere instructies achterlaten.
Raadpleeg de traceerinformatie voor de meest actuele status en eventuele instructies van de vervoerder.
15. Afgeleverd maar niet ontvangen
Geeft de traceerinformatie aan dat je bestelling is afgeleverd, maar heb je het pakket niet ontvangen? Controleer dan eerst:
- Of het pakket bij buren is afgegeven;
- Of het pakket op een veilige plaats is achtergelaten;
- Of het pakket bij een afhaalpunt ligt;
- Of een huisgenoot het pakket heeft aangenomen;
- Of de vervoerder aanvullende bezorginformatie heeft vermeld.
Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met de lokale vervoerder en vervolgens met onze klantenservice.
Vermeld daarbij altijd je bestelnummer en, indien beschikbaar, de traceercode.
16. Beschadigd pakket of beschadigd product
Is je pakket zichtbaar beschadigd aangekomen of is het product tijdens het transport beschadigd geraakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur daarbij duidelijke foto’s van:
- De buitenkant van het pakket;
- Het verzendlabel;
- De binnenkant van de verpakking;
- Het beschadigde product;
- De volledige inhoud van het pakket.
Vermeld ook je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
Bewaar de verpakking totdat wij je aanvraag hebben beoordeeld.
17. Onjuist bezorgadres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren en controleren van het bezorgadres.
Wanneer je een fout ontdekt, moet je zo snel mogelijk contact met ons opnemen via:
Wij proberen het adres aan te passen wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het adres nog kan worden gewijzigd.
18. Teruggestuurde of geweigerde pakketten
Een pakket kan door de vervoerder worden teruggestuurd wanneer:
- Het adres onjuist of onvolledig is;
- Het pakket niet tijdig bij een afhaalpunt wordt opgehaald;
- De levering meerdere keren niet is gelukt;
- De ontvanger het pakket weigert;
- De vervoerder het adres niet kan vinden.
Neem contact met ons op wanneer je traceerinformatie aangeeft dat het pakket wordt teruggestuurd.
Eventuele nieuwe verzendkosten die ontstaan door een onjuist of onvolledig doorgegeven adres kunnen voor rekening van de klant komen, voor zover wettelijk toegestaan.
19. Verwerking op dezelfde dag
Wil je weten of je bestelling mogelijk nog dezelfde dag kan worden verwerkt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Ons klantenserviceteam zal controleren of de bestelling al is verwerkt en of versnelde verwerking nog mogelijk is.
Wij kunnen verwerking of verzending op dezelfde dag niet garanderen.
20. Contactgegevens
Heb je vragen over de verwerking, verzending of levering van je bestelling? Neem dan contact met ons op via:
Emma Amsterdam
Deze webshop wordt geëxploiteerd door Daticorporation LLC.
E-mail: info@emmaamsterdam.com
Website: https://emmaamsterdam.com/