Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Bij Emma Amsterdam willen wij dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan kun je de producten binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument, waaronder je wettelijke herroepingsrecht en je rechten bij een ondeugdelijk product.

2. Retourneren binnen 30 dagen

Je kunt je retourzending binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons aanmelden.

2.1 De eerste 14 dagen

Gedurende de wettelijke bedenktijd van 14 dagen kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, het laatste product van de bestelling heeft ontvangen.

2.2 Dag 15 tot en met dag 30

Na afloop van de wettelijke bedenktijd bieden wij vrijwillig een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.

Voor retourzendingen die tussen dag 15 en dag 30 worden aangemeld, moet het product ongebruikt, ongedragen, ongewassen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd.

3. Wettelijk herroepingsrecht

Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen deze termijn via een duidelijke verklaring informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Je kunt je herroeping per e-mail versturen naar:

info@emmaamsterdam.com

Nadat je ons hebt geïnformeerd, moet je de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.

De retourtermijn is nageleefd wanneer je het product verstuurt voordat deze periode van 14 dagen is verstreken.

4. Voorwaarden voor retournering

Om je retourzending snel en correct te kunnen verwerken, vragen wij je om rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Het product wordt teruggestuurd met alle oorspronkelijk geleverde onderdelen, accessoires en componenten.
• Het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking teruggestuurd.
• Het product mag alleen zijn behandeld voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
• Kleding moet ongewassen worden teruggestuurd en mag geen sterke geuren, vlekken, haren, make-upsporen of andere gebruikssporen bevatten.
• Wanneer een product beschadigd is geleverd, vragen wij je om duidelijke foto's van het product en de verpakking mee te sturen.

Je mag een product bekijken en passen zoals je dat ook in een gewone winkel zou mogen doen.

Wanneer het product meer is gebruikt dan noodzakelijk was om het te beoordelen, kunnen wij je aansprakelijk stellen voor de ontstane waardevermindering.

Een beschadigde of ontbrekende originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van je wettelijke herroepingsrecht. Een eventuele waardevermindering wordt per situatie beoordeeld.

5. Producten met hygiënische beperkingen

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Dit geldt uitsluitend wanneer het product daadwerkelijk onder een wettelijke uitzondering valt en vóór de aankoop duidelijk is vermeld dat het product na verbreking van de verzegeling niet kan worden geretourneerd.

6. Hoe meld ik mijn retourzending aan?

Voldoet je bestelling aan de bovenstaande voorwaarden? Volg dan onderstaande stappen:

1. Stuur een e-mail naar info@emmaamsterdam.com .
2. Vermeld je bestelnummer en volledige naam.
3. Vermeld het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
4. Geef aan welke producten je wilt retourneren.
5. Een reden voor de retourzending is niet verplicht tijdens de wettelijke bedenktijd, maar helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.
6. Voeg foto's toe wanneer het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.

Na ontvangst van je aanvraag sturen wij je de retourinstructies en bevestigen wij naar welk adres de retourzending moet worden gestuurd.

7. Retouradres

Na bevestiging van je retouraanvraag moet de retourzending naar ons centrale retourmagazijn worden gestuurd:

Vermeld je bestelnummer duidelijk op of in het pakket, zodat wij de retourzending aan je bestelling kunnen koppelen.

Dit geldt niet wanneer het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is. Neem in dat geval eerst contact met ons op, zodat wij een passende kosteloze oplossing kunnen aanbieden.

8. Kosten en verzending van de retourzending

De directe kosten van een reguliere retourzending zijn voor rekening van de klant.

De exacte retourkosten zijn afhankelijk van het verzendbedrijf, het gewicht, de afmetingen van het pakket en het land van verzending.

Wij raden aan om de retourzending te versturen met een traceerbare verzendmethode en het verzendbewijs te bewaren totdat de terugbetaling volledig is verwerkt.

Emma Amsterdam is niet verantwoordelijk voor een retourzending die niet aantoonbaar is verstuurd of die door een fout in de adressering niet bij het opgegeven retouradres aankomt.

9. Verwerking van de retourzending

Nadat wij je retourzending hebben ontvangen, streven wij ernaar deze binnen 7 werkdagen te controleren en te verwerken.

Je ontvangt een bevestiging zodra je retourzending is beoordeeld.

Wanneer aan de retourvoorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is betaald, tenzij uitdrukkelijk iets anders met je is overeengekomen.

De verwerkingstijd van je bank of betaaldienstverlener kan ervoor zorgen dat het bedrag pas enkele dagen later zichtbaar is.

10. Terugbetaling bij herroeping

Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Extra kosten die zijn ontstaan doordat je voor een duurdere of snellere bezorgmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

Wanneer je slechts een gedeelte van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging uit en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je verklaring van herroeping hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Voor retourzendingen die na de wettelijke bedenktijd maar binnen ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen worden aangemeld, betalen wij uitsluitend de prijs van de geaccepteerde geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.

11. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@emmaamsterdam.com

Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto's of video's van:

• Het ontvangen product;
• Het defect of de beschadiging;
• De verpakking en het verzendlabel.

Wanneer het product daadwerkelijk beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is, brengen wij geen retourkosten in rekening.

Afhankelijk van de situatie bieden wij een kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling aan, overeenkomstig je wettelijke rechten.

Het feit dat een gebrek niet onmiddellijk na ontvangst wordt gemeld, betekent niet automatisch dat je wettelijke rechten vervallen.

12. Annulering van een bestelling binnen 12 uur

Je kunt verzoeken om je bestelling binnen maximaal 12 uur na het plaatsen van de bestelling te annuleren, mits de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Stuur je annuleringsverzoek zo snel mogelijk naar:

info@emmaamsterdam.com

Vermeld in je e-mail:

• Je bestelnummer;
• Je volledige naam;
• Het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
• De reden van annulering, indien je die wilt vermelden.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, annuleren wij de bestelling en betalen wij het volledige bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Is de bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kunnen wij de verzending mogelijk niet meer onderscheppen. Je wettelijke herroepingsrecht blijft hierdoor onverminderd van toepassing.

13. Bestellingen die al onderweg zijn

Onze bestellingen kunnen worden verzonden vanuit een internationaal fulfilmentcentrum. Hierdoor kunnen langere transittijden ontstaan waarop wij niet altijd directe invloed hebben.

Wanneer je bestelling al onderweg is, kunnen wij het pakket mogelijk niet meer tegenhouden.

Je kunt ons wel alvast informeren dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Na ontvangst kun je het pakket volgens de verstrekte retourinstructies terugsturen.

Bewaar het verzendbewijs van je retourzending en stuur ons de traceergegevens, zodat wij de retourzending kunnen volgen en je terugbetaling zo snel mogelijk kunnen verwerken.

14. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit kan onder meer betrekking hebben op:

• Producten die volgens je persoonlijke specificaties zijn gemaakt;
• Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het betreffende product vermeld.

15. Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaande tekst gebruiken om je overeenkomst te herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

16. Contactgegevens

Voor vragen over annuleringen, retourzendingen of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via: