Privacybeleid

1. Informatie over de verzameling van persoonsgegevens en de verwerkingsverantwoordelijke

1.1 Algemeen

Bedankt voor je bezoek aan onze website en je interesse in onze producten en diensten.

In dit privacybeleid leggen wij uit hoe wij jouw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en beschermen wanneer je onze website bezoekt, contact met ons opneemt, een account aanmaakt of een bestelling plaatst.

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die direct of indirect kunnen worden gebruikt om een persoon te identificeren.

1.2 Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor deze website, in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming, is:

1.3 Beveiliging van de website

Deze website maakt gebruik van SSL- of TLS-versleuteling om de overdracht van persoonsgegevens, betaalgegevens en andere vertrouwelijke informatie te beveiligen.

Je kunt een beveiligde verbinding herkennen aan “https://” en het hangslotsymbool in de adresbalk van je browser.

2. Gegevens die worden verzameld tijdens je bezoek aan onze website

Wanneer je onze website uitsluitend voor informatieve doeleinden bezoekt, zonder je te registreren of gegevens in te voeren, kunnen automatisch technische gegevens worden verzameld die door je browser aan onze server worden doorgegeven.

Dit kan onder meer de volgende informatie omvatten:

• De bezochte pagina’s;
• De datum en het tijdstip van je bezoek;
• De hoeveelheid verzonden gegevens;
• De website of bron via welke je onze website hebt bezocht;
• Het gebruikte browsertype en de browserversie;
• Het gebruikte besturingssysteem;
• Het type apparaat;
• Het IP-adres, waar mogelijk verkort of geanonimiseerd;
• Technische foutmeldingen en beveiligingsgegevens.

Deze gegevens worden verwerkt om de veiligheid, stabiliteit en goede werking van onze website te waarborgen.

De verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang in de beveiliging, verbetering en technische werking van onze website, overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f, van de AVG.

De gegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt, tenzij dit noodzakelijk is om misbruik, fraude, beveiligingsproblemen of illegale activiteiten te onderzoeken.

3. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je computer, smartphone, tablet of ander apparaat worden opgeslagen wanneer je onze website bezoekt.

3.1 Noodzakelijke cookies

Noodzakelijke cookies zijn vereist om de website correct te laten functioneren.

Deze cookies kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om:

• Producten in je winkelwagen te bewaren;
• Je voorkeuren tijdens het afrekenen te onthouden;
• Veilige betalingen mogelijk te maken;
• Misbruik en fraude te voorkomen;
• Je sessie en account te beveiligen.

Voor strikt noodzakelijke cookies is geen voorafgaande toestemming vereist wanneer deze noodzakelijk zijn om een door jou gevraagde dienst te leveren.

3.2 Analytische cookies

Met analytische cookies kunnen wij begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken.

Hiermee kunnen wij bijvoorbeeld zien welke pagina’s worden bezocht, hoe bezoekers door de website navigeren en waar technische problemen optreden.

Wanneer wettelijk vereist, worden deze cookies alleen geplaatst nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven.

3.3 Marketing- en trackingcookies

Marketing- en trackingcookies kunnen worden gebruikt om advertenties relevanter te maken, de effectiviteit van campagnes te meten en bezoekers op verschillende websites te herkennen.

Deze cookies worden alleen gebruikt nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven, wanneer die toestemming wettelijk vereist is.

3.4 Cookievoorkeuren

Je kunt cookies verwijderen of blokkeren via de instellingen van je browser.

Je kunt je toestemming voor niet-noodzakelijke cookies ook wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website, voor zover deze optie beschikbaar is.

Het uitschakelen van bepaalde cookies kan invloed hebben op de werking en gebruiksvriendelijkheid van de website.

4. Contact opnemen

Wanneer je contact met ons opneemt via een contactformulier of per e-mail, verwerken wij de persoonsgegevens die je aan ons verstrekt.

Dit kan onder meer gaan om:

• Je naam;
• Je e-mailadres;
• Je telefoonnummer;
• Je bestelnummer;
• De inhoud van je bericht;
• Andere informatie die je vrijwillig verstrekt.

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om je vraag te beantwoorden, ondersteuning te bieden of je verzoek af te handelen.

De verwerking is gebaseerd op de uitvoering van een overeenkomst, het nemen van maatregelen voorafgaand aan een overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om vragen van klanten te beantwoorden.

Je kunt contact met ons opnemen via: info@emmaamsterdam.com

5. Klantaccount en uitvoering van de overeenkomst

Wanneer je een klantaccount aanmaakt of een bestelling plaatst, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Voor- en achternaam;
• Factuuradres;
• Bezorgadres;
• E-mailadres;
• Telefoonnummer;
• Bestelgegevens;
• Betaalstatus;
• Retour- en terugbetalingsgegevens;
• Communicatie over je bestelling.

Wij verwerken deze gegevens om:

• Je account te beheren;
• Je bestelling te verwerken;
• De betaling af te handelen;
• De bestelling te bezorgen;
• Retourzendingen en terugbetalingen te behandelen;
• Klantenservice te verlenen;
• Aan wettelijke en administratieve verplichtingen te voldoen.

De verwerking is gebaseerd op artikel 6, lid 1, onder b, van de AVG: de uitvoering van een overeenkomst of het nemen van maatregelen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst.

6. Gebruik van gegevens voor directe marketing

6.1 Nieuwsbrief per e-mail

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij je e-mailadres om je informatie te sturen over nieuwe collecties, aanbiedingen, acties en andere commerciële berichten van Emma Amsterdam.

Je ontvangt deze berichten alleen nadat je je hiervoor hebt aangemeld en, indien van toepassing, je inschrijving hebt bevestigd.

De verwerking is gebaseerd op je toestemming overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder a, van de AVG.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan iedere marketingmail of door contact op te nemen via: info@emmaamsterdam.com

Het intrekken van je toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

6.2 Berichten aan bestaande klanten

Wanneer dit wettelijk is toegestaan, kunnen wij bestaande klanten per e-mail informeren over producten die vergelijkbaar zijn met eerder gekochte producten.

Je kunt op ieder moment kosteloos bezwaar maken tegen deze berichten via de afmeldlink in de e-mail of door contact met ons op te nemen.

7. Verwerking van gegevens bij het plaatsen van een bestelling

Om je bestelling via https://emmaamsterdam.com/ uit te voeren, kunnen wij noodzakelijke persoonsgegevens delen met partijen die betrokken zijn bij het bestelproces.

Dit kunnen onder meer zijn:

• Shopify en andere aanbieders van het e-commerceplatform;
• Betaaldienstverleners;
• Banken en financiële instellingen;
• Bezorgdiensten en transportbedrijven;
• Fulfilment- en magazijnpartners;
• Klantenservice- en IT-dienstverleners;
• Fraudepreventie- en beveiligingsdienstverleners;
• Boekhoudkundige, juridische en administratieve dienstverleners.

Wij delen uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn om de betreffende dienst uit te voeren.

Betaalgegevens kunnen rechtstreeks door de gekozen betaaldienstverlener worden verwerkt. Wij ontvangen mogelijk niet je volledige betaalkaartgegevens.

8. Verzoeken om een productbeoordeling

Na een aankoop kunnen wij je vragen om een beoordeling over een product, bestelling of onze dienstverlening achter te laten.

Wanneer toestemming wettelijk vereist is, sturen wij een dergelijk verzoek alleen nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Het geven van een beoordeling is altijd vrijwillig.

Wanneer je een beoordeling publiceert, kunnen de door jou gekozen naam, de beoordeling en eventueel toegevoegde afbeeldingen openbaar zichtbaar worden.

9. Sociale media en geïntegreerde functies

Onze website kan koppelingen of geïntegreerde functies van sociale mediaplatforms bevatten.

Wanneer je op een socialemediaknop of externe koppeling klikt, kan je browser verbinding maken met het betreffende platform.

De aanbieder van dat platform kan persoonsgegevens verwerken volgens zijn eigen privacybeleid.

Wij raden je aan het privacybeleid van het betreffende sociale mediaplatform te raadplegen voordat je gebruikmaakt van de functie.

10. Online marketing

Wij kunnen online marketing gebruiken om onze producten en aanbiedingen onder de aandacht te brengen.

Hierbij kunnen gegevens over het gebruik van onze website worden verwerkt om:

• De prestaties van advertenties te meten;
• Relevante doelgroepen samen te stellen;
• Advertenties af te stemmen op interesses;
• Te voorkomen dat dezelfde advertentie te vaak wordt getoond;
• Marketingcampagnes te verbeteren.

Wanneer wettelijk vereist, vindt deze verwerking uitsluitend plaats nadat je toestemming hebt gegeven via onze cookie-instellingen.

11. Analytische diensten

Wij kunnen analytische diensten, waaronder Google Analytics of vergelijkbare diensten, gebruiken om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken.

Daarbij kunnen gegevens worden verwerkt zoals:

• Bezochte pagina’s;
• Duur van het bezoek;
• Technische apparaat- en browsergegevens;
• Globale locatiegegevens;
• Interacties met de website;
• Een verkort of gepseudonimiseerd IP-adres, indien deze functie correct is ingesteld.

Wanneer wettelijk vereist, worden analytische diensten alleen geactiveerd nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven.

De verzamelde informatie wordt gebruikt om onze website, producten en dienstverlening te verbeteren.

12. Remarketing en advertentieplatforms

Wij kunnen, indien ingeschakeld, gebruikmaken van advertentietechnologieën zoals Meta Pixel, Google Ads, Google Remarketing of vergelijkbare diensten.

Deze diensten kunnen helpen om:

• De effectiviteit van advertenties te meten;
• Bezoekers na een bezoek aan onze website relevante advertenties te tonen;
• Conversies en aankopen aan advertentiecampagnes toe te wijzen;
• Doelgroepen voor marketingcampagnes samen te stellen.

Deze technologieën worden alleen geactiveerd nadat je toestemming hebt gegeven, wanneer die toestemming wettelijk vereist is.

Je kunt je toestemming later wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

13. Jouw rechten

Op grond van de AVG kun je, afhankelijk van de omstandigheden, de volgende rechten uitoefenen:

13.1 Recht op inzage

Je hebt het recht om te weten of wij persoonsgegevens van jou verwerken en om een kopie van deze gegevens te ontvangen.

13.2 Recht op rectificatie

Je hebt het recht om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren.

13.3 Recht op gegevenswissing

Je kunt onder bepaalde voorwaarden verzoeken om verwijdering van je persoonsgegevens.

13.4 Recht op beperking van de verwerking

Je kunt onder bepaalde voorwaarden verzoeken om het gebruik van je persoonsgegevens tijdelijk te beperken.

13.5 Recht van bezwaar

Je hebt het recht bezwaar te maken tegen verwerkingen die zijn gebaseerd op een gerechtvaardigd belang.

Je hebt altijd het recht bezwaar te maken tegen het gebruik van je persoonsgegevens voor directe marketing.

13.6 Recht op overdraagbaarheid

Wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming of een overeenkomst en geautomatiseerd plaatsvindt, kun je het recht hebben je persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.

13.7 Recht om toestemming in te trekken

Wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, kun je die toestemming op ieder moment intrekken.

13.8 Recht om een klacht in te dienen

Wanneer je van mening bent dat wij jouw persoonsgegevens niet correct verwerken, kun je contact met ons opnemen via: info@emmaamsterdam.com

Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit, waaronder de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland.

13.9 Identiteitscontrole

Om je persoonsgegevens te beschermen, kunnen wij aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren voordat wij een verzoek uitvoeren.

Wij behandelen verzoeken binnen de wettelijk voorgeschreven termijn.

14. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

Bepaalde gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is om:

• Aan fiscale, boekhoudkundige of commerciële bewaarplichten te voldoen;
• Fraude en misbruik te voorkomen;
• Geschillen en juridische vorderingen te behandelen;
• Garanties, retouren en terugbetalingen af te handelen.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden de gegevens verwijderd, geanonimiseerd of op een andere veilige wijze buiten gebruik gesteld.

15. Verwerkers en internationale gegevensoverdrachten

Daticorporation LLC kan gebruikmaken van externe dienstverleners die persoonsgegevens namens ons verwerken.

Dit kunnen onder meer aanbieders zijn van:

• E-commerce- en hostingdiensten;
• Betalingsverwerking;
• Bezorging en fulfilment;
• E-mailmarketing;
• Klantenservice;
• Analytics;
• Advertenties;
• IT-beveiliging;
• Boekhouding en administratie.

Deze partijen mogen persoonsgegevens uitsluitend verwerken voor de overeengekomen doeleinden en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en contractuele afspraken.

Sommige dienstverleners kunnen gevestigd zijn buiten de Europese Economische Ruimte of kunnen gegevens verwerken op servers buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, zorgen wij waar vereist voor passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, standaardcontractbepalingen of een ander wettelijk toegestaan overdrachtsmechanisme.

Daticorporation LLC blijft verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens in verband met de activiteiten van Emma Amsterdam.

16. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze diensten, wettelijke verplichtingen of verwerkingsactiviteiten veranderen.

De meest recente versie wordt altijd op deze pagina gepubliceerd.

Wij raden je aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen.

17. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid, de verwerking van je persoonsgegevens of het uitoefenen van je rechten kun je contact met ons opnemen via: